Conflict oplossen op het werk? Zo doe je dat

conflict oplossen op het werk
Henk Veenhuysen
Door Senior coach
3788 Views

Kun jij goed een conflict oplossen op het werk? In alledaagse conflicten of ruzie op het werk tussen teams of collega’s op je werk zijn we ons over het algemeen niet zo bewust van onze eigen rol als we niet betrokken zijn bij het conflict. Dat conflict? Dat is hun probleem. De confrontatie aangaan? Je kijkt wel lekker uit. Of niet? In dit blog leg ik je uit hoe je een conflict op het werk als professional kunt oplossen.

Een conflict is eigenlijk ook jouw probleem

Conflicten op de werkvloer zijn in zekere zin ook jouw probleem. Je hebt er vaak last van omdat het de sfeer in het team verpest of omdat je je eigen werk niet goed kan doen. Jij kunt in dat conflict de onafhankelijke partij zijn, altijd. Neem die rol in en speel hem met verve. Want alleen jij, de onafhankelijke partij, kan een conflict naadloos en vredevol oplossen. Wees degene die de verbinding maakt in het conflict.

Ik ga je vertellen hoe je dat kan doen.

Waarom ruzie op het werk ook jouw probleem is

Psychologe dr. Elaine Shpungin is het daar roerend mee eens. Een conflict in je omgeving ís jouw probleem, en conflicten oplossen is in zo’n geval jouw verantwoordelijkheid. Kijk daarom niet weg van een conflict als je niet betrokken bent; dat is de passieve tactiek. Benader het conflict juist om het op te kunnen lossen; kies een assertieve aanpak.

Dr. Shpungin:

“Er is iets dat mijn ouders me nooit verteld hebben over conflicten oplossen: wil je veilig blijven, ga er dan op af.

Ik weet het, toen ik dit voor het eerst hoorde, het idee om op een conflict-situatie af te gaan in plaats van het uit de weg te gaan klonk in mijn oren zowel radicaal als weerzinwekkend. […] Hoe dan ook; noch blijven bekvechten, noch conflicten uit de weg kan de zaak ooit herstellen en veiligheid terug laten keren. […] Vrede stichten, zo blijkt, kan alleen gedaan worden door recht op het vuur af en midden door het vuur heen te gaan.”

Methode voor oplossen van conflicten

Goed. Dat mag dus duidelijk zijn. Je gaat niet het muurbloempje of onafhankelijk Zwitserland spelen. Jij bent degene die een conflict kan oplossen. Doe het dan, door er recht op af te gaan. Niet om het vuurtje op te stoken, dat zou weer de agressieve aanpak zijn.

Doe het assertief: doof het vuur. Hoe je dat doven doet? Hier is een idee dat ik ken als de methode van de “Overkoepelende doelen”.

Methode van overkoepelende doelen

  • Elke groep die je zichzelf laat vormen, creëert vanzelf een eigen cultuur, overheid, rechtssysteem en zijn eigen grenzen – om zich te onderscheiden van andere groepen.
  • Dit maakt groepen hecht, maar hier liggen ook de wortels voor conflict met andere groepen.
  • ‘Vrede’ kan alleen gesloten worden door middel van ‘overkoepelende doelen’ die verder reiken dan de eigen grenzen.

(Blog gaat verder na foto)

  • Kern methode

    ‘Zoek de overkoepelende doelen op, voor beide worstelende partijen. Het is de enige weg naar iets wat je vrede kan noemen.’

    Conflict oplossen - in 4 stappen

 

Interessante voorbeelden

Een aantal voorbeelden van ‘overkoepelende doelen’ die je als onafhankelijke, derde partij kunt inzetten. Het conflict oplossen wordt dan een stuk eenvoudiger.

  • Wat is gezamenlijke missie? Zet, als je leidinggevende bent, twee collega’s in de clinch samen in op een klantaccount. Geef aan dat deze klant een lastige is en dat het van levensbelang is voor de organisatie om hem te behouden: de gezamenlijk missie voor de conflicterende partijen, waar ze beiden baat bij hebben.
  • Iets samen (laten) doen. Vertel je bekvechtende kinderen dat Flappie het konijn uit zijn kooitje gebroken is en ze hem nu samen moeten vangen om hem weer veilig terug in het hok te krijgen. Of iets dergelijks. Zo lang het maar een gezamenlijk missie met een gezamenlijk doel is: konijn veilig terug krijgen. Kan niet alleen. Check.
  • Samen (verplicht) overleggen. Grijp de organisatie van het jaarlijkse familiefeest aan om samen een nieuwe locatie en invulling te vinden, door alle koppen bij elkaar te steken – dus ook die van je twee ooms die elkaar niet kunnen uitstaan. Zadel hen bewust op met een heel eigen taak: de hapjes/catering, bijvoorbeeld. Als zij er niet uitkomen, heeft niemand iets te eten en te drinken tijdens het feest.

Conflict op de werkvloer oplossen? Dit zijn de tips

1. Breng partijen bij elkaar

Onthoud dat dit alles vooral niet manipulatief is. Je stuurt beide partijen slechts naar elkaar toe, om ze het vervolgens samen te laten oplossen. Conflicten oplossen doe je door beide partijen samen op het probleem te zetten als oplossers, dat is jouw rol. Niet meer, niet minder.

2. Benut een bestaande situatie

Ga geen vergezochte verhalen verzinnen. Grijp liever een bestaande situatie of probleem aan, al dan niet een klein handje geholpen (je laat het konijn uit het hok, in het geval van kinderen), en gebruik die situatie om conflicterende partijen op het overkoepelende doel te zetten.

3. Welk probleem kan/moet samen opgelost worden?

Helder, toch? Nu ogen en oren openhouden voor geschikte ‘problemen’ die gezamenlijk opgelost kunnen worden door de bekvechters in jouw omgeving. Luister goed naar degenen die met elkaar in de clinch liggen, in plaats van je af te wenden.

4. Neem een leidende rol in

Neem vervolgens de leidende rol in, compleet met krachtige lichaamstaal en overtuigende communicatie. Verkondig je voorstel om het probleem door conflictpartij 1 en 2 te laten oplossen – en de vrede is binnen handbereik. Goed werk, van jou als vredespartij 3. Zo ben je nog eens assertief!

Zelf een conflict op het werk?

Het kan verkeren. Je zit in een conflict verwikkeld met een collega. Één op één, geen derde partij te bekennen. Je kunt er dan natuurlijk een derde partij bij inschakelen. Een leidinggevende bijvoorbeeld. Maar daar valt de kracht van het ongewisse al gauw weg, omdat jullie in zo’n geval allebei weten dat jullie conflict ‘gesust wordt’ door het overkoepelend doel dat jullie is gegeven.

In dat geval is het idee met een onafhankelijke partij een beetje verdwenen. Maar laat je vooral niet tegenhouden: je kunt ook jezelf en de andere partij een overkoepelend doel geven. Heel volwassen en assertieve manier om een conflict op je werk op te lossen.

 

25 handige zinnetjes om assertief te zijn op je werk

Gratis download

Als je in een moeilijke situatie zit op je werk is 'instant' assertief zijn vaak lastig. Wat moet je dan zeggen? Dan is het handig om wat zinnetjes paraat te hebben. Daarmee kun je grenzen aangeven en assertiever worden op je werk.

  • 25 handige zinnen om assertief te zijn in je mailbox
  • Direct te gebruiken op je werk
  • Plus elke maand handige tips voor op je werk
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Mijn diensten:

En verder:

Stuur me een email  |  Inschrijven nieuwsbrief  |  Over Henk  |  Wat klanten ervan vinden

AANBEVOLEN ARTIKELEN